Впечатление очень положительное. Отработка полезных техник работы с агрессией и ведения переговоров и сложных ситуациях. Минусы - краткость однодневного формата, плюсы - получение большого количества материала в сжатом виде. Помогало - отличная подготовка преподавателя и раздаточные материалы.