Целевая аудитория:

Тренинг рассчитан менеджеров и специалистов, разрабатывающих новых клиентов и ведущих телефонные переговоры о продаже товаров и услуг

Цель:

Развитие навыков установления контакта, работа с холодными звонками.

Развитие коммуникативных навыков общения по телефону: умение слушать, задавать вопросы, влиять на собеседника.

Повышение эффективности продаж

Овладение техниками преодоления препятствий в общении по телефону

Программа:

Тема 1. Коммуникативная компетентность менеджера по продажам как основной инструмент воздействия в профессиональной сфере.

Тема 2. Подготовка к общению с клиентом. Сбор и анализ информации о потенциальном клиенте.

Тема 3. Работа с «холодными» звонками.

Тема 4. Мотивация клиента на взаимодействие: установление контакта, формирование доверительных отношений.

Тема 5. Диагностика и/ или формирование потребностей клиента.

Тема 6. Презентация товара по телефону, формирование коммерческого предложения.
«Продажа» встречи.

Тема 7. Работа с сомнениями и возражениями клиента.

Тема 8. Завершение телефонного контакта по продаже товара.

Более подробно содержательная часть программы оговаривается дополнительно.