Управление конфликтами в бизнес среде

Целевая аудитория:
Руководители, ключевые сотрудники компаний

Цель:
Овладеть навыками конструктивной коммуникации: коллегиальное обсуждение и

принятие решений, анализ проблем, обратная связь коллегам

Научиться:

Понимать причины и виды конфликтов внутри компании

При анализе конфликтов использовать системный и комплексный подход

Урегулировать конфликты с учетом базовых интересов компании

Использовать техники снижения уровня конфликтности в компании и

формирования атмосферы сотрудничества

Программа:

1. Введение в курс

2. Понятие «конфликт». Причины конфликтов внутри
компании. Виды конфликтов

3. Управление конфликтами внутри компании

Диагностика конфликта: симптомы зарождающегося конфликта,

индикаторы актуального конфликта

Анализ конфликтной ситуации: карта «ПОЗИЦИИ/ИНТЕРЕСЫ»

Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон

Выявление мотивации оппонентов

Тактики поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество,

соперничество, уступка, компромисс, уход

Выбор оптимальной тактики поведения с учетом базовых интересов

компании

Пошаговый алгоритм урегулирования конфликтной ситуации

Переговоры в процессе урегулирования конфликтов: особенности

проведения, правила и методы

Использование техники медиации при урегулировании конфликтной

ситуации

4. Преодоление конфликта на поведенческом уровне

5. Развитие компетенции «сотрудничество» и ключевых навыков
конструктивной коммуникации

Развитие навыков коллегиального обсуждения рабочих вопросов,

модерации и фасилитации

Развитие навыков коллегиального принятия решений, в том числе в

ситуации неопределенности

Развитие навыков анализа и решения проблем, возникающих в процессе

совместной работы

Развитие навыков предоставления корректирующей обратной связи

коллегам в процессе совместной работы

Более подробно содержательная часть программы оговаривается дополнительно.