Кому:

• Топ-менеджерам и управленческим командам.
• Менеджерам и специалистам на постах с высокой степенью коммуникации.
• Сотрудникам подразделений HR и службам управления персоналом.

 Цели тренинга:

• Обрести системное представление о природе конфликта.
• Структурировать методы диагностики и управления  конфликтом.
• Сформировать адекватные стратегии реагирования в деловых конфликтах.
• Научиться методам, приемам и техникам управления конфликтами.
• Повысить уровень компетентности в управлении персоналом.

Содержательное наполнение:

Конфликты в системе управления:

• Определение предметного поля конфликтов. Природа конфликта.
• Границы. Границы личности. Границы корпоративного управления. Границы полномочий.
• Конфликтная природа управленческих решений. Определение организационных конфликтов.
• Классификация конфликтов в управлении. Методология анализа конфликтов.
• Особенности трудовых конфликтов. Саботаж, неповиновение, непонимание и другие конфликты.

 Системные характеристики конфликтов:

Структурные характеристики конфликта

• Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов.
• Структура  предметов конфликта:  ресурсы, статус, ценности, нормы. 
• Три сферы конфликтного поля менеджера.

Динамические показатели конфликта

• Стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как  первая стадия конфликта.
• Понятие конфликтной напряженности.  Признаки и показатели напряженности.
• Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта. 
• Завершение конфликта и его основные формы. 

Функции и последствия конфликтов в системе управления

• Плюсы и минусы конфликта в организации.
• Конфликт, как инструмент развития организации. Зоны ближайшего развития.
• Управление конфликтами в модели деловых компетенций менеджера.

Методы управления конфликтами:

• Неизбежность возникновения конфликтов и необходимость управления ими.
• Возможности и ограничения в управлении конфликтами.
• Основные стратегии управления конфликтами.
• Особенности и проблемы применения стратегий регулирования и разрешения конфликтов.

Практикум управления конфликтами. Техники, приемы и методы:

• Карта конфликтного поля. Расстановка и баланс сил в конфликте.
• Корпоративная культура как инструмент управления конфликтами.
• Нормативные акты в управлении конфликтами.
• Деловой этикет.
• Принципы бесконфликтного общения. Коммуникативное айкидо.
• Медиация. Технологии переговоров и посредничества при управлении конфликтами.
• Игровые методы управления конфликтами.
• Тестирование, анкетирование, исследование конфликтного потенциала.